Consolidatie hypotheekmarkt zet bestaande klant buitenspel

Bestaande klant niet meer centraal

De vraag is of op de hypotheekmarkt een vergelijkbare ontwikkeling ontstaat als eerder bij verzekeringsproducten. Verzekeraars die stopten, verkochten hun portefeuilles vaak aan partijen die meerdere portefeuilles samenvoegen om efficiënter te beheren. Soms weten consumenten nauwelijks nog bij welke partij hun polis uiteindelijk in beheer is.

Ook bij geldverstrekkers die hun activiteiten afbouwen, gaat de dienstverlening voor bestaande klanten er meestal niet op vooruit. De rente is vaak niet meer de scherpste in de markt, doorlooptijden lopen op en innovatie blijft achter. Daarnaast wordt het verstrekkingsbeleid regelmatig behoudender. Verhogingen zijn niet altijd meer mogelijk, ook niet wanneer klanten juist vanwege die flexibiliteit ooit voor die aanbieder kozen. Ook het omzetten van een leningdeel naar aflossingsvrij blijkt lang niet altijd toegestaan.

Bestaande klanten zitten vast

Voor klanten is dat extra lastig omdat zij vaak niet eenvoudig weg kunnen. Wie nog een rentevaste periode heeft lopen, is in de praktijk gebonden aan de huidige geldverstrekker. Overstappen brengt kosten met zich mee, zoals advies-, notaris- en mogelijk boeterente, en betekent vaak ook het verlies van de bestaande lage rente.

[....]