Sedgwick komt met rapport over toekomst schadebehandeling

Artificial Intelligence in de verzekeringssector zal naar verwachting tegen 2032 uitgroeien tot een markt van 80 miljard dollar, maar bijna twee derde van de verzekeraars heeft een kloof tussen hun AI-visie en de realiteit. Het nieuwe rapport van Sedgwick helpt verzekeraars inzicht te krijgen in waar ze zich bevinden in hun AI-traject, aangezien 90% van de verzekeraars zegt dat AI in alle bedrijfsactiviteiten moet worden geïntegreerd om hun investeringen te maximaliseren. Nu AI-tools in de hele sector de norm worden, onderscheiden toonaangevende verzekeraars zich door hun strategie. 

"AI verandert de afhandeling van schadeclaims in hoog tempo, maar snelheid alleen is niet voldoende. In het nieuwste rapport van Sedgwick wordt onderzocht hoe verzekeraars verder kunnen gaan dan experimenteren en automatisering strategisch kunnen opschalen, workflows kunnen coördineren en het volledige potentieel van AI kunnen benutten gedurende de hele levenscyclus van een claim", aldus Scott Richardson, President, Property of Americas, Sedgwick.

Belangrijkste bevindingen uit het rapport zijn onder meer:  

• Hoewel 58-82%van de vervoerders AI-tools gebruikt in hun activiteiten, zegt slechts12%van de vervoerders over volledig volwassen AI-mogelijkheden te beschikken en heeft slechts7%schaalbaar AI-succes behaald.
• 75% van de schadeafhandelaars is van mening dat AI menselijk toezicht nodig heeft.
• De wijdverbreide toepassing van AI heeft nog niet geleid tot volwassenheid bij vervoerders, waarbij gefragmenteerde tools en inconsistente gegevens vaak de impact van AI beperken. 
• Automatisering is waardevol voor taken met een hoog volume en een lage complexiteit, maar menselijke expertise blijft cruciaalvoor complexe en gevoelige verliezen.

[....]