Conversational Data Scientist

28-05-2026

5.339 - 7.119

Medior

Rotterdam

Als Conversational Data Scientist bij Nationale Nederlanden ontwikkel en optimaliseer je AI-gedreven chatflows op SanneGPT met LLM’s en RAG, analyseer je chatdata en A/B-tests, integreer je via API’s en verbeter je continu kwaliteit, bias en klantinteractie.

Direct solliciteren Neem contact op

Wat zegt datacarriere.com over deze vacature?

Automatisch verbeterd voor betere leesbaarheid

✨ AI-Enhanced

Conversational Data Scientist

Role purpose

Design, evaluate, and improve conversational AI systems by applying data science, experimentation, and analytics to optimize user outcomes, model quality, and product performance.

Core responsibilities

Analyze conversation logs to identify user intents, failure modes, and opportunities for product and model improvements.
Define and track quality metrics (e.g., task success, relevance, safety, latency, satisfaction) and build dashboards for ongoing monitoring.
Develop evaluation frameworks, offline/online experiments, and A/B tests to measure impact of prompt, model, and UX changes.
Create datasets and labeling guidelines; partner with annotators to ensure consistent, high-quality ground truth.
Collaborate with engineering, product, and research to translate insights into actionable roadmap items.
Communicate findings through clear narratives, visualizations, and recommendations for stakeholders.

Required skills

Data science: statistical analysis, causal inference/experimentation, metric design, and model evaluation.
NLP/LLM understanding: intent taxonomy, retrieval, prompt iteration, and conversational failure analysis.
Programming: Python and SQL; ability to build reproducible analyses and data pipelines.
Data tools: notebooks, BI/dashboarding, and versioned workflows.
Communication: ability to explain complex results to technical and non-technical audiences.

Success criteria

Improved conversational quality and reliability measured by agreed KPIs.
Faster iteration cycles through robust evaluation and experimentation.
Clear, actionable insights that influence product and model decisions.

Wil jij bouwen aan de toekomst van digitale klantinteractie bij Nationale Nederlanden? Voor een Empowered Product Team (EPT) binnen een strategisch transformatie programma zoeken wij een ervaren Conversational Data Scientist. In deze rol ontwikkel en optimaliseer je dynamische chatinteracties op ons nieuwe conversational platform (SanneGPT) en zorg je dat klanten binnen twee minuten effectief geholpen worden.

Als Conversational Data Scientist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, trainen en verbeteren van AI-gedreven conversational flows. Je combineert data science, AI en conversational design om klantvragen slim, snel en correct te beantwoorden.

Je werkt op het snijvlak van LLM’s, data, conversational journeys en platformintegraties. Door slim integreren van business logica en data en inzetten van RAG en LLM's zorg jij dat onze chatbot conversatie continu leert en verbetert op basis van data en gebruik. Daarmee lever je directe impact op klanttevredenheid, efficiency en automatisering van klantprocessen.

Wat je gaat doen

Ontwikkelen en optimaliseren van dynamische conversational flows op basis van LLM’s (Large Language Models)
Ontwerpen en implementeren van intelligente prompts, embeddings en retrieval-mechanismen (RAG)
Integreren van conversational oplossingen met backend systemen via API’s en CMP-servers
Analyseren van chatdata, gebruikersinteracties en AI-output om modellen en conversaties continu te verbeteren
Ontwikkelen van datamodellen en experimenten (A/B testing) om conversational performance te verhogen
Verbeteren en trainen obv metrics zoals antwoordkwaliteit, conversieratio en klanttevredenheid
Valideren en fine-tunen van AI-modellen op juistheid, bias en betrouwbaarheid
Samenwerken met UX, Researcher, Conversational Experts, Developers en BI Analysts om een continue verbeterloop te realiseren

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 5.339 en € 7.119 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een nieuwsgierige en analytische data scientist met een sterke interesse in conversational AI en klantinteractie. Je combineert technische diepgang met een scherp gevoel voor klantwaarde.

Daarnaast heb je:

WO of HBO opleiding in Data Science, AI, Computer Science of vergelijkbaar
Ervaring met LLM’s, RAG, NLP en generative AI toepassingen
Ervaring met Python en frameworks zoals LangChain, LlamaIndex of vergelijkbaar
Kennis van API-integraties, microservices, CMP-servers en event-driven architecturen
Ervaring met data-analyse, experimenten (A/B testing) en modeloptimalisatie
Affiniteit met conversational design en chatbotontwikkeling
Kennis van cloudplatformen (Azure, AWS) en model deployment
Sterk analytisch vermogen en datagedreven mindset
Proactieve houding en vermogen om in een agile EPT te werken
Spreek je vloeiend Nederlands en Engels

Met wie je werkt

Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) binnen een nieuw opgezet strategisch transformatie programma samen met Conversational Experts, AI Developers, UX Designers, Customer Researchers en Business Analisten. Daarnaast werk je intensief samen met het SanneGPT-team om best practices, modellen en frameworks verder te ontwikkelen en op te schalen binnen NN. Dit doen we op ons nieuwe conversational platform. Je maakt daarnaast ook onderdeel uit van een Data & AI Guild, waarin je actief kennis deelt, nieuwe technieken onderzoekt en jezelf continu ontwikkelt samen met andere data- en AI-professionals binnen NN.

Heb je vragen?

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie.

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.