CX Marketeer
Over deze vacature
Wil jij zorgen dat de klanten van Zilveren Kruis de ultieme klantbeleving krijgen? Krijg jij energie van het opstellen, bijsturen en -samen met andere collega’s- realiseren van een onderscheidende klantbeleving? En krijg jij energie van het verbeteren van een klantreis? Dan is de functie van CX Marketeer binnen de afdeling Merk & Marketing van Zilveren Kruis iets voor jou!
Wij zoeken een Customer Experience Marketeer, die de klantbeleving van Zilveren Kruis klanten binnen 1 van onze klantreizen kan verbeteren. De ambities zijn groot; we willen de beste klantbeleving bieden in de markt van zorgverzekeringen en gezondheid! De primaire verantwoordelijkheid van de CX Marketeer ligt bij het ontwikkelen, bedenken en helpen realiseren van de visie van de klantreis. Door het in kaart brengen van de klantreis en inzichtelijk te maken waar de grootste verbeterpunten zitten. Je werkt in een multidisciplinair team om verbeterinitiatieven te ontwerpen en naar de markt te brengen. Je bent verantwoordelijk voor het verzamelen van de inzichten en het analyseren van data. Daarom werk je nauw samen met het Customer Center of Data. Ook om te zorgen dat de resultaten van de verbeterinitiatieven inzichtelijk worden gemaakt en te evalueren. Je adviseert en overtuigt stakeholders en collega’s met enthousiasme en expertise over hoe de klantreis verbeterd kan worden. Een klantreis en het verbeteren van de klantbeleving is nooit helemaal af. Dat maakt deze functie ook zo uitdagend!
Wat zijn voornamelijk jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden?
- (Door)ontwikkelen van de visie en strategie op een klantreis.
- Ontwerpen, adviseren en optimaliseren van een klantreis.
- Ontwerpen van verbeterinitiatieven ten behoeve van de klantreis.
- Organiseren van jNPS enquêtes, klantfeedback en marketing data verzamelen en analyseren
- Testen van verbeterinitiatieven, doorvertalen van de testresultaten en realiseren van de verbeterinitiatieven.
- Samen met IT in kaart brengen van benodigde capaciteit en budget.
- Samen met andere CX marketeers van Merk & Marketing ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een onderscheidende klantbeleving.
- Je bent een ambassadeur van Customer Experience binnen en buiten de Zilveren Kruis organisatie.
De afdeling
De afdeling Merk & Marketing is onderdeel van Commercie binnen de divisie Zilveren Kruis. Andere afdelingen binnen Commercie zijn Verkoop, Customer Center of Data, Productmanagement en Strategie & Business Development.
De afdeling Merk & Marketing bestaat uit circa 70 medewerkers verdeeld over 4 Clusters.
Je komt in het Cluster Merk, CX en Service design.
Jouw achtergrond
- Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
- Je hebt min. 5 jaar ervaring op het gebied van Customer Experience Management. Je hebt kennis van en ervaring met CX methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design en design thinking.
- Je bent creatief en beschikt over ontwerpend denkvermogen.
- Je bent analytisch en datagedreven; je handelt o.b.v. (klant)data en stuurt op business waarde (NPS verhoging/winstgevendheid).
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden; je weet boodschappen kernachtig te formuleren.
- Je snapt hoe je mensen in beweging krijgt en weet hoe belangrijk het is om de echte verbinding met mensen te krijgen, en je kan je goed inleven in wat stakeholders nodig hebben.
- Je hebt ervaring met Agile werken.
Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
34-urige werkweek
- Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
All You Can Learn
- Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
Klimaatbudget
- Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
Healthy initiatieven
- Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
Persoonlijk keuzebudget
- Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.
Over Zilveren Kruis
Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?
