Klantenservice Medewerker Verzekeren
In het kort
Krijg jij energie van klanten helpen en houd je van afwisselend telefonisch en chatcontact? Vind je het leuk om klanten écht verder te brengen met duidelijke uitleg en advies, en zet je daarbij graag je commerciële skills in? Dan is de functie Klantenservice Medewerker Verzekeren helemaal iets voor jou.
Belangrijk: Voor deze functie heb je Wft Basis én Wft Schade Particulier nodig. Zonder deze vereisten kunnen we je sollicitatie helaas niet in behandeling nemen.
Je werk
Elke dag start je om 09.00 uur met een gezamenlijke dagstart. Dit is hét moment om samen vooruit te kijken: wat staat er vandaag op de planning, welke taken pakken we op en waar liggen de prioriteiten? Soms gebruiken we deze dagstart als learning break, waarin je rustig de tijd krijgt om je e-mails door te nemen en het laatste nieuws bij te werken. Zo begin je altijd helder en goed voorbereid aan je werkdag.
Als Klantenservice Medewerker Verzekeren ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en denkt actief mee om ze zo goed mogelijk verder te helpen. Denk bijvoorbeeld aan:
- Ondersteunen bij technische vragen, zoals het aanvragen van een product
- Uitleg geven over onze diensten en producten
- Het afsluiten van passende oplossingen, bijvoorbeeld een autoverzekering
Voorbeelden van vragen die je kunt verwachten:
- "Hoe is de dekking van mijn reisverzekering geregeld als ik buiten Europa reis?"
- "Hoeveel schadevrije jaren heb ik opgebouwd?"
- "Ik heb een aanpassing in mijn woning gedaan, ben ik nu goed verzekerd?"
Het grootste deel van je werk draait om inbound klantcontact. Je werkt volgens een vast rooster, waardoor je precies weet hoe je dag eruitziet. Tussen de telefoongesprekken door neem je ook deel aan activiteiten die je verder helpen groeien, zoalss Bila’s met je leidinggevende, sessies om de kwaliteit van gesprekken te verbeteren en coaching om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast krijg je bij ons ook de ruimte om mee te denken over het verbeteren van processen. We geloven namelijk dat tevreden klanten en tevreden medewerkers elkaar versterken. Jouw ideeën om onze dienstverlening én jouw eigen werkervaring te verbeteren, zijn dan ook meer dan welkom.
Werkomgeving
Je werkt binnen Loans & Insurances, onderdeel van Customer Care & Operations. Hier helpen we dagelijks onze Personal Banking klanten met vragen over persoonlijke leningen en particuliere schadeverzekeringen. De omgeving is continu in ontwikkeling: digitaler, efficiënter en steeds meer gericht op optimale klantbeleving.
Je maakt dus deel uit van een team waarin klantgerichtheid, samenwerking en voortdurende verbetering centraal staan en waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Je profiel
Als Klantenservice Medewerker Verzekeren ben jij gedreven om het beste uit jezelf te halen en werk je dagelijks met passie aan het vooruithelpen van onze klanten, collega’s en de organisatie. Complexe klant- en medewerkersvraagstukken weet jij structureel en efficiënt op te lossen, waarbij je een sterke focus legt op klanttevredenheid. Continu leren en verbeteren is voor jou vanzelfsprekend, en met jouw juiste competenties én mindset bied je onze klanten optimale service en advies, specifiek op het gebied van persoonlijke leningen en particuliere schadeverzekeringen.
Daarnaast ben je/heb je:
- Een afgerond MBO‑ of HBO‑diploma
- Wft Basis én Wft Schadeverzekeringen Particulier (verplicht)
- Vloeiend Nederlands en voldoende Engels om klanten goed te ondersteunen
- Affiniteit met klantcontact en digitale dienstverlening
- Commercieel inzicht en sterke communicatieve vaardigheden
Wij bieden
Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.
Daarnaast bieden wij:
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
- Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
- Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
- Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
- Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
- Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
- Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.
Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.
