Medewerker Contact Center

Wie zijn wij?

 Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers. 

Wat ga je doen?

Als Medewerker Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor consumenten, intermediairs en geldgevers. Je hebt telefonisch of per mail contact om informatie over de juiste hypotheken te verstrekken en mensen op weg te helpen. Hierdoor heb je contact met alle operationele afdelingen binnen Stater! Aan jou ook de taak om mogelijke procesoptimalisaties te signaleren en om mee te denken omtrent klanttevredenheid. Hiervoor kan je deelnemen aan diverse werkgroepjes om aan te slag te gaan met verschillende thema's.

Zoals je waarschijnlijk eerder hebt gelezen, beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Als Medewerker Contact Center heb je dan ook een uitdagende functie gezien jij daarvoor het eerste aanspreekpunt bent! Daarom krijg jij een interne opleiding van twee tot vier maanden zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Naar wie zijn wij op zoek?

Je bent communicatief vaardig en weet je hoe je verschillende personen te woord staat. Verder beschik je over organisatiesensitiviteit, empathisch-, analytisch- en probleemoplossend vermogen. Daarnaast heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan jij zelfstandig zowel als in teamverband werken.

Daarnaast heb je bij voorkeur:

• MBO plus/HBO werk- en denkniveau;
• In bezit van WFT Basis of bereid dit zo spoedig mogelijk te behalen;
• Ervaring binnen een callcenter is een pré;
• Evaring met targets met betrekking tot kwaliteit, klanttevredenheid en gesprekstijden;
• Affiniteit met de hypotheekmarkt;
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• De mogelijkheid om in de toekomst (vroege) avonduren te werken; 
• Ervaring met Microsoft Office (Word, Excel, e-mail).

Wat bieden we je aan?

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

• Een organisatie waar jij centraal staat met maximale aandacht voor jouw ontwikkeling. Ons Stater Learning Center bied je op onze kosten de ruimte om sterker te worden op persoonlijk en inhoudelijk vlak. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij;
• Een tijd-voor-tijd regeling;
• Ons salaris is opgebouwd uit 2 componenten. Naast een bruto maandsalaris van €3.091,- tot €3.864,- (schaal 18) bieden wij een flexibel inzetbaar budget van 18%. Waar zet jij dit budget voor in? Geniet je van extra vakantiedagen, laat je dit liever uitbetalen of kies je een andere optie?;
• NS Business card of een reiskostenvergoeding;
• Hybride werken is bij ons heel normaal. Om dat te faciliteren bieden wij je een goede thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplek;
• Een goede pensioenregeling, wij vinden het belangrijk dat je later ook nog profijt hebt van je inzet bij ons.
• Profiteer daarnaast van onze aantrekkelijke collectiviteitskortingen op bijvoorbeeld je zorgverzekering en woonverzekeringen – extra zekerheid met een mooie korting!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.