Teammanager Schadeservices

Over deze vacature

Duurzaam samen leven, dat is waar we bij Achmea voor gaan. Als teammanager bij de afdeling Schadeservices betekent het dat jij altijd gaat voor de beste schadeafwikkeling voor onze klanten én optimaal werkgeluk voor je medewerkers. Samen met jouw team zorg je ervoor dat onze afdeling iedere dag een stukje efficiënter wordt. Dat doe je stapsgewijs. Door onze klanten steeds meer digitaal te helpen waar mogelijk en menselijk waar nodig. Jij zorgt er niet alleen voor dat jouw team helemaal klaar is voor die ontwikkeling, maar ook dat zij er ontzettend veel zin in hebben. Samen werken jullie dagelijks met veel plezier aan de meest ultieme klantervaring.

Zie jij jezelf zo’n team leiden, dan maken we dolgraag kennis met jou!

Hoe ziet jouw team eruit?

De afdeling Schadeservices is het kloppend hart van klantcontact. Zodra particuliere klanten van Interpolis, Centraal Beheer of FBTO schade hebben, nemen ze contact op met jouw team. Dat kan via telefoon, app, chat of mail. Jaarlijks ontvangen we zo’n 500.000 schademeldingen van klanten. Het is jullie doel om deze schade zo goed en efficiënt mogelijk af te handelen. Op een manier die blijvend een positieve indruk achterlaat. Dat is belangrijk, want wij willen dat iedere klant ook levenslang klant blijft.

Jouw team bevindt zich in Leeuwarden en bestaat uit zo’n 20 tot 25 schadeadviseurs. Jij werkt vanuit een duidelijke visie en helpt het team die visie na te streven. Door het beste uit zichzelf te halen, door processen stapsgewijs te verbeteren en door continu te leren. Op die manier helpt jouw team onze klanten iedere dag efficiënter en blijven de medewerkers zich ontwikkelen. Ons onbeperkte opleidingsbudget helpt je daarbij.

Samen met je team kijk je waar processen slimmer en efficiënter kunnen. Als teammanager weet jij deze signalen om te zetten in duidelijke verbeterinitiatieven met meetbare doelen. Want wat je ook doet, jij wilt toetsen of de verbetering ook oplevert wat je voor ogen hebt. Samen met je collega’s uit het MT Schadeservices bepaal je welke initiatieven de meeste waarde opleveren. Dat kan zijn voor klanten, voor medewerkers, of op procesniveau. Als het maar bijdraagt aan een efficiëntere organisatie. Je kijkt dus niet alleen naar de dagelijkse operatie, maar weet ook klant- en medewerker signalen te koppelen aan visie en verbeterinitiatieven.

Kortom, jij staat met één been in de dagelijkse praktijk en met één been in de wereld van morgen. Van die combinatie word jij juist ontzettend blij. En wij daardoor ook.

De afdeling

Over de afdeling Schadeservices

Dit is de afdeling waar alle particuliere klanten van Centraal Beheer, FBTO én Interpolis hun schade melden per telefoon, mail, chat of app. Dit kan gaan over een reis-, verkeer-, inboedel- of woonschade. Aan de afdeling Schadeservices de taak om de klant zo goed mogelijk te helpen. Hierbij streven we naar ‘in één keer goed’: binnen één contactmoment is de schade uitgekeerd, of een herstelafspraak gemaakt. Dit doen we op een manier die verrassend, inlevend en persoonlijk (VIP) is. Wij geven klanten zo’n goede ervaring tijdens de afwikkeling, dat ze heel hun leven klant blijven. Dát is wat wij verstaan onder een excellente schadeafhandeling.

Dagelijks staan wij hiervoor klaar met 400 medewerkers, verdeeld over 16 teams en drie locaties (Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg). Je standplaats is Leeuwarden maar ons uitgangspunt is dat je ook regelmatig op de andere locaties werkt. 

Jouw achtergrond

Dit vind je leuk om te doen:

• Je begeleidt en coacht 20 tot 25 medewerkers. Jij stimuleert hen eigenaarschap te pakken op resultaat en ontwikkeling. Een bevlogen en trots team is waarnaar je uiteindelijk streeft.
• Werkgeluk is jouw middle name. Je weet als geen ander een fijne teamcultuur te creëren, waarbinnen medewerkers groeien, vertrouwen krijgen en weten dat fouten maken mag.
• Ultieme klantbediening, is waar jij voor gaat en staat. Jouw team is verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van schades. Nu én in de toekomst.
• Continu leren en verbeteren zit in jouw bloed. Dat blijkt uit jouw dagelijkse activiteiten én uit de afdeling overstijgende initiatieven waarvoor jij verantwoordelijk bent.
• Meten is weten! Je werkt datagedreven, legt verbanden en stelt op basis daarvan doelstellingen op en zet acties uit. 

Dit ben jij:

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en minimaal 4 jaar werkervaring als leidinggevende in een klantcontactcenter
• Je gaat voor resultaat, zonder daarbij de verbinding met je medewerkers en collega’s van het MT te verliezen
• Je wilt excelleren in operationele aansturing van je team
• Je hebt ervaring of wil ervaring opdoen met het inhoudelijk coachen van medewerkers op klantcontact en claimafhandeling.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven! 

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!